退換貨政策

適用範圍與法遵聲明

本政策適用於於本站完成之所有訂單（含一般商品與客製化商品）。我們遵循中華民國相關消費者保護與通訊交易規範。

七日鑑賞期（非試用期）

• 依通訊交易相關規定，您享有商品到貨次日起七日內之鑑賞期（猶豫期），可進行合理程度之檢視。
• 鑑賞期非試用期；任何一經配戴／使用之商品，視同已使用，恕不受理退換。
• 申請退貨時，請保持商品與包裝之完整性（見第 8 節）。

不受理退換貨之情形

• 客製化商品（含改款、刻字、量身訂製、指定尺寸／石材配對等）不適用七日鑑賞期，恕不退貨；若有出廠瑕疵，提供維修或重作。
• 商品已配戴／使用／下水／接觸化學品或經人為不當處理、清潔、改造者。
• 超過七日鑑賞期間始提出退換貨申請者。
• 未附齊隨附之包裝、配件、吊牌、贈品、文件等或包裝破損影響再銷售者（見第 8 節）。
• 色差、紋理、礦缺、雲霧、冰裂、棉絮等天然石材之自然差異，及不同螢幕顯色差異，非屬瑕疵。

可受理之情形與處理方式

• 一般退貨（未使用）：到貨次日起七日內，商品未配戴且包裝完整，可申請退貨。
• 瑕疵／寄錯品：收到後七日內拍照回報並申請換新或退貨。

尺寸修改（手圍／腳圍）

• 若手圍／腳圍不合，您可申請尺寸修改服務。建議先與客服確認建議尺寸與可修改範圍。
• 費用：[修改工本費 依情況報價]；運費：[若為KUMIHO 製作錯誤，往返運費由KUMIHO負擔；若為買方量錯手圍、腳圍而需要修改，運費由買方負擔]
• 不建議多次來回修改以免金屬疲勞或石位鬆動；無法修改之設計，將提供替代方案。

申請與寄回流程

• T+7 內提出：請於到貨次日起七日內，透過 Email 或 LINE 官方帳號申請， 附上訂單編號、姓名、聯絡電話、問題說明與照片。
• 包裝：將商品放回原包裝，附上完整配件／贈品／文件（見第 8 節）。運送途中請加強防護。
• 寄回地址：[請填寫地址／收件人／電話]；請先申請核可後再寄回。
• 檢測作業：收件後 [3–5] 個工作日完成檢測並通知結果。

運費與退款時程

• 一般退貨（未使用）：退回運費由買方負擔；如原訂單享有運費優惠，退款時將扣除實際物流費用（若適用）。
• 瑕疵／寄錯品：往返運費由本公司負擔。
• 退款時程：在完成檢測與入庫後 [3–7] 個工作日內原路退款；實際入帳依各金流作業為準。

檢查標準與包裝完整定義

• 包裝完整：外盒／保存袋、保證卡、擦拭布、防塵／防撞材料、贈品、購買憑證或隨貨文件等皆須齊備。
• 商品狀態：不得有配戴痕跡（如刮痕、氧化、拉伸痕）、殘留香水或化學品氣味、污漬、水浸、私自改造或維修。
• 天然差異：天然礦石之紋理／色帶／內含物、手工製程之輕微尺寸差（±[0.2–0.5] mm）屬正常範圍，非瑕疵。

其他約定（與服務條款之關係）

本頁專注於退換貨與維修之規範；關於契約成立點、商家保留不出貨權、帳戶安全與責任界線等一般性條款，請參見〈服務條款（含購物須知）〉頁面。若本頁與服務條款有牴觸，以有利消費者之解釋為準。

聯絡方式

客服信箱

kumiho.tw@gmail.com

LINE 官方帳號

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客服電話

07-3506322（服務時間：例如 10:00–18:00，週一至週五）